Hospital Sant Joan de Déu

CONTEXTO

El Hospital Sant Joan de Déu llegó a nosotros con un desafío que nos impresionó. Como hospital de alta especialización materno infantil, había atendido a más de 420,000 mujeres y niños, gestionado 123,000 urgencias y llevado a cabo más de 8,500 intervenciones quirúrgicas desde 2019. Su impacto era innegable, pero su presencia digital no reflejaba esta realidad.

Lo que nos motivó fue la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de miles de familias que buscan información crítica sobre la salud de sus hijos. Cada clic, cada búsqueda, cada formulario completado representaba a una madre, un padre, un niño necesitando respuestas claras y rápidas.

Nos contrataron para la renovación total de su website: una plataforma que debía servir tanto a usuarios externos (familias buscando información) como internos (profesionales del hospital). El reto era mayúsculo: reestructurar toda la información médica para maximizar la experiencia de uso, eficiencia y calidad.

SERVICIOS

Estrategia
Digital

INDUSTRIAS

Salud y Bienestar
Impacto Social

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DESAFÍO

¿Cómo transformar la experiencia digital de un hospital que atiende a medio millón de personas?

El briefing nos planteó un reto complejo. No se trataba solo de rediseñar una website; se trataba de crear una plataforma que sirve eficazmente a audiencias completamente diferentes: familias buscando el mejor tratamiento posible para sus hijos, profesionales médicos necesitando acceso rápido a recursos, y personal administrativo gestionando flujos internos.

En nuestras sesiones de co-creación con el equipo del hospital descubrimos algo fundamental: cada tipo de usuario tenía necesidades urgentes pero diferentes. Una madre buscando información sobre pediatría necesita claridad inmediata, mientras que un médico requiere acceso directo a protocolos específicos.

Ahí entendimos la esencia de nuestro trabajo: crear un ecosistema digital que no solo organiza información médica compleja, sino que la hace genuinamente accesible para todas las audiencias. Una plataforma donde la tecnología sirve directamente al cuidado humano.

ENFOQUE

01.

Estrategia Centrada en Usuarios Reales

02.

Conceptualización Para la Vida Real

03.

Diseño que Tranquiliza y Orienta

04.

Contenidos que Conectan con Personas

05.

Desarrollo Técnico al Servicio del Cuidado

01.

Estrategia Centrada en Usuarios Reales

Definimos junto al equipo del hospital los objetivos específicos de la nueva plataforma. En diversas sesiones de co-creación identificamos los diferentes tipos de usuarios: familias, pacientes, profesionales médicos, personal administrativo, investigadores.

Desarrollamos customer journeys detallados para cada audiencia, entendiendo no solo qué buscaban, sino en qué contexto llegaban a la información. Una búsqueda sobre cirugía pediátrica requiere un enfoque muy diferente a una consulta administrativa.

02.

Conceptualización Para la Vida Real

Creamos una nueva arquitectura de información que priorizara la urgencia y claridad. Desarrollamos un plan de contenidos integral que consideraba migraciones, integraciones con sistemas externos y un trabajo de SEO técnico y de contenidos profundo para mejorar la visibilidad y llegar a más público.

Diseñamos sistemas de navegación intuitivos que permiten a todos los usuarios encontrar información crítica rápidamente. Los wireframes de todas las plantillas se pensaron desde la experiencia humana, no solo desde la organización técnica.

03.

Diseño que Tranquiliza y Orienta

Desarrollamos un sistema gráfico que respetara la identidad corporativa del hospital mientras optimizaba la experiencia de uso. El diseño transmite confianza y profesionalismo facilitando la navegación para todas las familias.

Creamos una guía de estilo web específica que permite al hospital evolucionar su contenido de manera coherente y ordenada en el futuro, manteniendo siempre la usabilidad como prioridad.

04.

Contenidos que Conectan con Personas

Siguiendo la nueva estructura, diseñamos un sistema documental que facilita la preparación de contenidos nuevos. Identificamos qué información debía migrarse del sitio anterior y desarrollamos soluciones técnicas para importar y transformar contenidos al nuevo formato.

Cada pieza de contenido se pensó desde las necesidades específicas de familias buscando información médica confiable, equilibrando rigor científico con claridad y accesibilidad.

05.

Desarrollo Técnico al Servicio del Cuidado

Desarrollamos la nueva plataforma sobre Drupal 10, completamente responsive y optimizada para todos los dispositivos. Nos integramos con CRM externo y otras herramientas necesarias para la gestión hospitalaria.

Definimos la arquitectura de hosting de alto rendimiento necesaria para garantizar disponibilidad 24/7. Formamos al equipo del hospital para lograr total autonomía en la gestión de contenidos, asegurando que pudieran actualizar información crítica sin dependencias externas.

SOLUCIÓN

La nueva plataforma digital del Hospital Sant Joan de Déu se convirtió en un ecosistema integral que sirve eficazmente a más de medio millón de usuarios anuales. Diseñada para evolucionar con cada nueva necesidad, conecta información médica compleja con familias que necesitan respuestas claras.

Más que un website, creamos una herramienta de cuidado digital que amplifica la misión del hospital: acompañar a familias en momentos críticos proporcionando información accesible, confiable y actualizada.

El resultado demuestra que la tecnología médica puede ser profundamente humana cuando se diseña desde la comprensión real de las necesidades de pacientes y profesionales. Una plataforma que honra tanto la excelencia médica como las necesidades específicas de las familias que confían en ella.